La fidelización de los clientes en el Hotel San Francisco de Paula, Ayacucho, Perú

Abstract

El artículo tiene como objetivo analizar factores que influyen en la fidelización de clientes en el Hotel San Francisco de Paula Ayacucho, Perú, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para fortalecer la relación con los huéspedes y por consiguiente, los ingresos. Se llevó a cabo un estudio combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron encuestas a clientes, entrevistas a directivos y empleados del hotel. Las dimensiones evaluadas incluyeron la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la percepción de valor y la lealtad. Los resultados revelaron que la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son determinantes en la fidelización. Asimismo, las áreas identificadas incrementan la personalización de la atención al cliente y la implementación de estrategias de fidelización efectivas. En conclusión, se destaca la importancia de fortalecer la fidelización de clientes. Estas acciones consolidan la lealtad de los huéspedes en el mercado hotelero de Ayacucho, Perú.